多地奔驰车主遭遇车辆故障、维权受阻 问题出在哪?

雅安日报 刘迅2019-04-16 11:46
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  雅安日报/大雅网讯

  多地奔驰车主遭遇车辆故障、维权受阻。问题到底出在哪?

  据中国之声报道:我们先来关注“西安奔驰女车主哭诉维权”一事的最新进展,西安市市场监督管理局向媒体确认:目前涉事车辆已封存,正在依法履行检测程序,全面调查“收取金融服务费”等行为,并且已在全市开展汽车销售市场经营行为专项整治工作和做好汽车销售及服务领域投诉举报工作。同时,中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

多地奔驰车主遭遇车辆故障、维权受阻 问题出在哪?

  奔驰质量漩涡越来越大:这两天,北京、郑州、深圳、宁波等多地奔驰车主又陆续通过各家媒体反映自己的车辆问题,去年称自己在高速公路上遭遇定速巡航失控的河南车主薛先生昨晚告诉中国之声:决定起诉北京奔驰汽车有限公司、焦作鹏龙得佳汽车销售有限公司。对于中国消费者来说,面对问题车辆,何时才能够摆脱“按闹分配”?

  多地奔驰车主反映车辆及售后问题

  尽管已经发酵多日,但对于奔驰来说,事情似乎才刚刚开始。去年3月,河南车主薛先生在高速行驶过程中,称车辆定速巡航系统突然失灵,其关于车辆性能的描述,遭到多位专家的质疑,而他接受采访时表示行车记录仪录像被覆盖,让更多人觉得这是一场“自编自导”的闹剧,昨晚在接受中国之声采访时,他确认将起诉北京奔驰汽车有限公司、焦作鹏龙得佳汽车销售有限公司,“这车,开着开着就坏了……”

多地奔驰车主遭遇车辆故障、维权受阻 问题出在哪?

  薛先生说,定速巡航事件之后,车辆又发生了多次故障。今年2月13日,他在自己的微博上发布了一段小视频,视频显示车辆着车后出现方向盘无助力、发动机故障灯点亮等状况。

  薛先生:“之前那个事没有视频,行车记录仪是高清的,就那么大内存,来回覆盖,我也不是故意删的,那次检测之后反正毛病不断,都是有图有真相,我也录了视频,什么样的情况,多少公里,包括我车的车架号。”

多地奔驰车主遭遇车辆故障、维权受阻 问题出在哪?

  记者:“那次之后又出了很多次状况是吗?”

  薛先生:“对,很多次,按键不管用(所有按键失灵。) ”

  记者:“在行驶过程中吗?”

  薛先生:“对。”

  薛先生说,故障发生之后他又前往了购车的4S店,但检测显示车辆正常,后来他通过郑州之星4S店做了检测:“我这个车送到焦作买那个车的地方检测,他肯定告诉我没问题,每次都是,我有图有真相拿着问工程师,什么情况下造成这些情况,他说,没情况,故障灯亮起进了4S店检测,没事儿,我让打检测单它又不打,这次仪表盘上的故障灯比较多么,实在没办法,我就让郑州之星4S店把我车拖走了,它毕竟不是很熟悉。”

  他表示,在郑州之星4S店的检测显示车辆存在“电动驻车制动器存在功能故障”、“左、右前车轮转速传感器存在功能故障”等。在他看来,车辆的维修处理一直未得到解决,因此决定通过司法途径维权:“2月13号,出现了问题我们已经联系了律师,因为奔驰它根本不理你,冷处理,你找他们协商,他们说向上汇报,一汇报就一个月,根本不理你。”

  薛先生之外,更多关于奔驰产品质量及售后的投诉,正蜂拥而至。

  河南车主王女士近日告诉当地媒体,家人在郑州之星奔驰4S店花了40万买了一辆奔驰C260,提车还不到24小时,方向盘就打不动了:“刚提车回去24小时,然后我妈开车的时候突然方向盘打不动了,检测完说是的助力系统失效了,他说要给我换一个配件,我一个新车刚开了不到24小时就要换配件。”

多地奔驰车主遭遇车辆故障、维权受阻 问题出在哪?

  深圳的肖先生在宝安区中升之星奔驰4S店花了48万多,全款买了一辆奔驰E300L,自己开车回老家过清明的时候,车上的故障灯突然亮了:“4月9号我就把车开给他们4s店,然后他们用电脑排出来排除了一下故障,就说没问题,叫我开回去,开回去后,第二天故障灯又亮。”

  在深圳电视台记者拍摄下的沟通过程,4S店的检测人员说是碳罐的问题,但是更换了碳罐,不代表以后不会出现同样问题。